Total Quality Management (TQM)
Une définition de base de la gestion de la qualité totale (TQM) décrit une approche de gestion du succès à long terme grâce à la satisfaction du client. Dans un effort TQM, tous les membres d'une organisation participent à l'amélioration des processus, des produits, des services et de la culture dans laquelle ils travaillent. Principaux éléments de TQM Avantages de TQM Mise en œuvre de TQM Historique…