La gestion des conflits
La gestion des conflits est le processus par lequel les différends sont résolus, où les résultats négatifs sont minimisés et les résultats positifs sont prioritaires. Cette compétence de gestion clé implique l'utilisation de différentes tactiques en fonction de la situation, la négociation et la pensée créative. Avec un conflit correctement géré, une organisation est en mesure de minimiser les problèmes interpersonnels, d'améliorer le client…