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Canaux de communication
Les canaux de communication peuvent être classés en trois canaux principaux : (1) verbal, (2) écrit et (3) non verbal. Chacun de ces canaux de communication a des forces et des faiblesses différentes, et nous pouvons souvent utiliser plus d'un canal en même temps. Certification Academy Europe présente des diplômes, certificats et e-certificats formels de haute qualité qui sont une preuve formelle et une reconnaissance de…
Bloqueurs de communication
Un bloqueur de communication est quelque chose qui peut créer un fossé entre les gens et peut entraver le flux d'une communication efficace. Le blocage de la communication peut créer une perte d'enthousiasme pour communiquer et peut souvent rompre complètement la communication entre les personnes. Très souvent, les gens finissent par utiliser des bloqueurs de communication dans leur…
Gestion du front office
La gestion du front office dans l'industrie hôtelière implique le travail de réservation d'hébergement dans l'hôtel, l'enregistrement des clients, la gestion des comptes clients auprès de l'hôtel, l'audit de nuit et la coordination avec divers autres départements pour fournir les meilleurs services aux clients. Ce tutoriel enseigne les termes de base liés au département front office de…
Résolution de problème
La structure de plus en plus complexe de la société, les évolutions technologiques, les crises politiques, sociales et économiques confrontent les individus et les organisations à des situations problématiques. C'est ce que nous rencontrons constamment dans notre vie quotidienne et professionnelle. nous devons nous efforcer de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Particulier c'est notre bonheur, notre parcours professionnel,…
Engagement des collaborateurs
L'engagement des employés est essentiel. Les organisations hautement productives ont compris ce fait il y a longtemps, alors que les organisations médiocres et peu performantes commencent tout juste à le prendre au sérieux. Il est logique d'engager les employés et de leur faire trouver un sens à ce qu'ils font. L'engagement des employés peut également être utilisé pour diriger…
Service à la clientèle
Toute personne à qui est fourni un bien, un produit, un service ou une idée est un client. Le client est roi car il maintient chaque entreprise à flot. Qu'une organisation offre un produit ou un service, elle ne peut pas rester en affaires si elle ne trouve pas un groupe de personnes prêtes à devenir ses clients. Dans…
Gestion de la relation client
La gestion de la relation client (CRM) au sens large peut être définie comme les efforts déployés pour créer, développer et maintenir une relation saine et durable avec les clients en utilisant la technologie. Ce didacticiel est un guide d'introduction au CRM qui aborde divers sujets tels que la compréhension des clients du 21e siècle et…
Gestion collaborative
La gestion collaborative peut être largement considérée comme l'acte de travailler en équipe pour atteindre un objectif commun dans un délai donné. Il s'agit d'un bref cours d'introduction par Academy Europe qui explique les méthodologies appliquées dans le domaine en croissance rapide de la gestion collaborative. https://youtu.be/HLa62ScP4V0 Académie de certification gratuite…
Marketing sur Facebook
Ce cours est conçu pour faire comprendre au public comment Facebook peut être utilisé comme outil de marketing numérique. Il explique également comment Facebook donne un aperçu des intérêts, des goûts, des aversions, de la vie personnelle et du comportement d'achat de ses utilisateurs. De plus, il fournit également une grande base de données d'informations qui peuvent être…