- Eğitmen: Silvia Alegre
- Konferanslar: 9
- Öğrenciler: 1545
- Süre: 10 hafta
Bir mal, ürün, hizmet veya fikir sağlanan herkes müşteridir. Müşteri kraldır çünkü her işi ayakta tutar. Bir kuruluş ister bir ürün ister hizmet sunuyor olsun, müşterisi olmaya istekli bir grup insan bulamazsa, işte kalamaz. Bu kursta, işletmenin gelişmesi için mevcut veya potansiyel her müşteriyi nasıl mutlu ve memnun tutabileceğimizi tartışacağız.
Ayrıca, mükemmel müşteri hizmetinin niteliklerini ve bunu sağlamanın yüz yüze, telefon, e-posta vb. gibi farklı biçimlerini de ele alacağız.
Ücretsiz Sertifikasyon
Academy Europe, akredite çevrimiçi kursların resmi kanıtı ve tanınması olan yüksek kaliteli resmi diplomalar, sertifikalar ve e-sertifikalar sunar. Tüm öğrencilerin öğrenme ve yüksek sonuçlar elde etme yeteneklerini gösterir ve özgeçmişler, iş başvuruları ve kendini geliştirme dahil olmak üzere kişisel kariyeri geliştirmek için çok faydalıdır.
Akademi Avrupa'da sertifikanızı nasıl alabilirsiniz?
- Kursunuzun her dersini bitirdikten sonra sonundaki “tamamla” bağlantısını tıklamanız gerekir.
- Elbette tüm dersleri bitirdiğinizde, son dersin sonunda “kursu bitir” bağlantısı aktif olacaktır.
- Kursu bitir bağlantısına tıkladığınızda, Akademi Avrupa'daki kursunuzu resmi olarak bitirmiş olursunuz. Ardından tamamladığınız kursun “sertifika” sayfası otomatik olarak aktif olacaktır.
- “Sertifika” linkinize tıkladıktan sonra sertifikanızı çevrimiçi olarak görebilir ve indirebilirsiniz.
Örnekler: Yatay Diploma – Yatay Sertifika – Dikey E-Sertifika
Önkoşullar
Öğreticiye devam etmeden önce, okuyucunun müşteri hizmetleri ve bir müşteri hizmetleri uzmanının sorumlulukları hakkında biraz bilgi sahibi olması gerekir.
Academy Europe ile ilgili bu kursa devam etmeden önce, iyi bir yeteneğe sahip olduğunuzu ve mantıklı düşünebildiğinizi varsayıyoruz. Farklı bir şey denemek istemelisin.
Kurs için ideal adaylar tipik olarak aşağıdakilere sahip olacaktır:
– Disiplin ve dikkat
- Araştırma yapabilme
– Görevleri hız, verimlilik ve doğrulukla yerine getirme yeteneği
– Analitik yargı
– Teknik/bilimsel verileri yorumlamak için sabır
– Öğrenmeye, kollarınızı sıvamaya ve hayaliniz için çalışmaya istekli olun!
– Bir bilgisayar, tablet veya akıllı telefon ve internet bağlantısı
- Temel bilgisayar becerileri
Seyirci
Bu eğitim, satış ve pazarlama, müşteri desteği veya yardım masası gibi müşterilerle düzenli olarak ilgilenmesi gereken profesyoneller için tasarlanmıştır. Bu eğitim aynı zamanda müşteri hizmetlerini seçtikleri meslek olarak kabul etmek isteyenlere de yardımcı olacaktır.
Academy Europe'un bu kursu, öğrencilere kaliteli eğitim ve öğretim vermeyi amaçlamaktadır.
Academy Europe kendini öğrencilerine, onların özel öğrenim gereksinimlerine ve genel öğrenim başarılarına adamıştır.
Bu ders, öğrenci merkezli, bağımsız çalışma, asenkron öğrenme yaklaşımına yöneliktir.
Akademi Avrupa'daki bu kursu tamamladıktan sonra öğrenciler, kariyerlerinde kendilerini geliştirecek ve terfi edeceklerdir.
Bu ders, uzaktan eğitim yaklaşımıyla senkronize olmayan sesli ve görseller, videolar, sözlü sunumlar ve makaleler aracılığıyla kullanıcılara sağlanan en az iki öğrenme becerisine dayanmaktadır.