تعیین معیار
بنچمارک به عنوان فرآیند اندازه گیری محصولات، خدمات و فرآیندهای سازمان هایی که به عنوان رهبر در یک یا چند جنبه از عملیات خود شناخته می شوند، تعریف می شود. پس از اتمام این دوره، شرکت کنندگان قادر خواهند بود: پنج مرحله از روش معیار پایه را بشناسند، یک برنامه و برنامه واقعی برای یک معیار تهیه کنند…