- مربی: گیلاس وانگ
- سخنرانی: 43
- دانشجویان: 1005
- مدت زمان: 10 هفته
ISO 10001: 2018
مدیریت کیفیت-رضایت مشتری – راهنمایی های برای آیین نامه رفتاری برای سازمان
این سند دستورالعمل هایی را برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، پیاده سازی، حفظ و بهبود کدهای رفتار رضایت مشتری ارائه می دهد.
این سند برای کدهای مرتبط با محصول و خدمات که حاوی وعدههایی است که یک سازمان در مورد رفتار آن به مشتریان داده است، قابل اجرا است. چنین وعده ها و مفاد مرتبط با هدف افزایش رضایت مشتری است. ضمیمه A نمونه های ساده ای از اجزای کدها را برای سازمان های مختلف ارائه می دهد.
توجه در سراسر این سند، عبارات «محصول» و «خدمات» به خروجیهای یک سازمان اشاره دارد که برای مشتری در نظر گرفته شده یا مورد نیاز است.
این سند برای استفاده هر سازمانی صرف نظر از نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که ارائه می کند، از جمله سازمان هایی که کدهای رفتار رضایت مشتری را برای استفاده توسط سایر سازمان ها طراحی می کنند، در نظر گرفته شده است. پیوست C به طور خاص برای مشاغل کوچک راهنمایی می کند.
هدف این سند کدهای رفتار رضایت مشتری در مورد مشتریان فردی است که کالاها، اموال یا خدمات را برای مقاصد شخصی یا خانگی خریداری یا استفاده می کنند، اگرچه برای همه کدهای رفتار رضایت مشتری قابل اجرا است.
این سند محتوای اساسی آیینهای رفتار رضایت مشتری را تجویز نمیکند، و همچنین به انواع دیگر آییننامههای رفتاری، مانند مواردی که به تعامل بین سازمان و پرسنل آن، یا بین سازمان و تامینکنندگان آن مربوط میشود، نمیپردازد.
IEC و ISO هر دو سازمانهای مستقل، غیردولتی و غیرانتفاعی هستند که استانداردهای بینالمللی کاملاً مبتنی بر اجماع را توسعه و منتشر میکنند. اعضای این دو سازمان شامل نهادهای دولتی، خصوصی و دولتی-خصوصی است. برای هر سازمان، تنها یک عضو در هر کشور به رسمیت شناخته شده توسط سازمان ملل متحد می تواند وجود داشته باشد و هر کشور عضو، صرف نظر از بزرگ یا کوچک بودن، یک رای و حق اظهار نظر در مورد آنچه در استاندارد بین المللی IEC یا ISO وجود دارد، دارد. مواضع ملی در مورد استانداردهای بین المللی IEC و ISO لزوماً مواضع دولتی نیستند، بلکه باید نماینده همه ذینفعان ذینفع از جمله کارشناسان دولتی باشند. IEC و ISO رشد اقتصادی و تجارت جهانی را ترویج می کنند و توسعه محصولات، سیستم ها و خدماتی را تشویق می کنند که ایمن، کارآمد و سازگار با محیط زیست باشند.
استاندارد چیست؟
استاندارد سندی است که الزامات محصولات، خدمات و/یا فرآیندها را مشخص میکند و ویژگیهای مورد نیاز آنها را مشخص میکند. این امر به تضمین حرکت آزاد کالاها و تشویق صادرات کمک می کند. استانداردسازی باعث ارتقای کارایی و تضمین کیفیت در صنعت، فناوری، علم و بخش عمومی می شود. این در خدمت محافظت از مردم و کالاها و بهبود کیفیت در همه زمینه های زندگی است. استانداردها در یک فرآیند مبتنی بر اجماع و سازماندهی شده توسط یک نهاد استاندارد شناخته شده توسعه می یابند.
صدور گواهینامه رایگان
آکادمی اروپا مدارک رسمی با کیفیت بالا، گواهینامه ها و گواهی نامه های الکترونیکی را ارائه می دهد که مدرک رسمی و به رسمیت شناختن دوره های آنلاین معتبر هستند. تمام توانایی های دانش آموز برای یادگیری و دستیابی به نتایج بالا را نشان می دهد و برای ارتقای شغل شخصی از جمله با رزومه، درخواست های شغلی و بهبود خود بسیار مفید است.
چگونه می توانید گواهینامه خود را در آکادمی اروپا دریافت کنید؟
- شما باید در پایان هر درس از دوره خود پس از اتمام آنها روی پیوند "کامل" کلیک کنید.
- البته وقتی همه دروس را تمام کردید، پیوند "پایان دوره" در پایان درس گذشته فعال می شود.
- هنگامی که روی پیوند "پایان دوره" کلیک می کنید، دوره خود را در آکادمی اروپا به طور رسمی به پایان می رسانید. سپس صفحه "گواهینامه" دوره آموزشی شما به صورت خودکار فعال می شود.
- پس از کلیک بر روی پیوند "گواهی" خود، می توانید گواهی خود را به صورت آنلاین مشاهده و دانلود کنید.
مخاطبان
این آموزش برای هر کسی که می خواهد اصول استاندارد ISO و استانداردسازی بین المللی را بداند طراحی شده است. آکادمی اروپا گواهینامه های ISO را انجام نمی دهد. آکادمی اروپا و خدمات آن توسط ISO تایید، تایید یا تایید نشده است. آکادمی اروپا فقط در یک نمایشگاه به ISO اشاره می کند. آکادمی اروپا دوره هایی را در مورد درک استاندارد ISO به دانشجویان خود ارائه می دهد.
پیش نیازها
هیچ پیش نیازی برای این دوره وجود ندارد به جز تمایل به یادگیری اصول اولیه استانداردهای ISO و استانداردسازی بین المللی.