- مدير المشاريع: سيلفيا أليجري
- المحاضرات: 9
- عدد الطلبة: 1545
- مدة الدراسة: أسابيع 10
أي شخص يتم تزويده بسلعة أو منتج أو خدمة أو فكرة هو عميل. الزبون هو الملك لأنه يبقي كل عمل قائمًا. سواء كانت المنظمة تقدم منتجًا أو خدمة ، فلا يمكنها البقاء في العمل إذا لم تتمكن من العثور على مجموعة من الأشخاص الراغبين في أن يصبحوا عملاء لها. في هذه الدورة ، سنناقش كيف يمكننا إبقاء كل عميل - موجود أو محتمل - سعيدًا وراضًا حتى تزدهر الأعمال.
سنغطي أيضًا صفات خدمة العملاء الممتازة والأنماط المختلفة لتقديمها ، مثل شخصيًا ، أو عبر الهاتف ، أو البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.
شهادة مجانية
تقدم Academy Europe دبلومات رسمية وشهادات وشهادات إلكترونية عالية الجودة والتي تعد إثباتًا رسميًا واعترافًا بالدورات التدريبية المعتمدة عبر الإنترنت. يُظهر قدرات جميع الطلاب على التعلم وتحقيق نتائج عالية ومفيد جدًا لتعزيز الحياة المهنية بما في ذلك السير الذاتية والتطبيقات الوظيفية والتحسينات الذاتية.
كيف تحصل على شهادتك في Academy Europe؟
- يجب النقر فوق ارتباط "إكمال" في نهاية كل درس من الدورة التدريبية الخاصة بك بعد الانتهاء منها.
- عند الانتهاء من جميع الدروس بالطبع ، سيكون رابط "إنهاء الدورة التدريبية" نشطًا في نهاية الدرس الأخير.
- عندما تنقر على رابط "إنهاء الدورة التدريبية" ، ستنهي دورتك في Academy Europe رسميًا. بعد ذلك ، سيتم تنشيط صفحة "الشهادة" الخاصة بالدورة التدريبية التي أكملتها تلقائيًا.
- يمكنك رؤية شهادتك وتنزيلها عبر الإنترنت بعد النقر على رابط "الشهادة".
العينات: الدبلومة الأفقية - الشهادة الأفقية - الشهادة الإلكترونية الرأسية
المتطلبات الأساسية المسبقة
قبل الشروع في البرنامج التعليمي ، يجب أن يكون لدى القارئ بعض المعرفة حول خدمة العملاء ومسؤوليات متخصص خدمة العملاء.
قبل أن تبدأ في متابعة هذه الدورة التدريبية في Academy Europe ، نفترض أن لديك كفاءة جيدة ويمكن أن تفكر بشكل منطقي. يجب أن ترغب في تجربة شيء مختلف.
عادةً ما يمتلك المرشحون المثاليون للدورة:
- الانضباط والانتباه
- القدرة على إجراء البحوث
- القدرة على أداء المهام بسرعة وكفاءة ودقة
- حكم تحليلي
- الصبر على تفسير البيانات الفنية / العلمية
- الرغبة في التعلم ، وشمر عن سواعدك والعمل نحو حلمك!
- جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي واتصال بالإنترنت
- المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب
الجمهور
تم تصميم هذا البرنامج التعليمي للمهنيين الذين يتعين عليهم التعامل مع العملاء بانتظام ، سواء كان ذلك في المبيعات والتسويق أو دعم العملاء أو مكتب المساعدة. سيساعد هذا البرنامج التعليمي أيضًا أولئك الذين يرغبون في تولي خدمة العملاء كمهنة اختاروها.
تهدف هذه الدورة من Academy Europe إلى نقل تعليم وتدريب عالي الجودة للطلاب.
أكاديمية أوروبا مكرسة لطلابها ، ومتطلبات التعلم الخاصة بهم ، ونجاحهم التعليمي بشكل عام.
هذه الدورة موجهة نحو دراسة مستقلة تركز على الطالب ، ومنهج التعلم غير المتزامن.
بعد الانتهاء من هذه الدورة في Academy Europe ، سيحصل الطلاب على تحسين ذاتي وترقية في حياتهم المهنية.
تعتمد هذه الدورة على مهارتين تعليميتين على الأقل يتم توفيرهما للمستخدمين من خلال الصوت والمرئيات ومقاطع الفيديو والعروض التقديمية اللفظية والمقالات ، وكلها غير متزامنة مع نهج التعليم عن بعد.