- مدير المشاريع: شيري وانغ
- المحاضرات: 43
- عدد الطلبة: 1005
- مدة الدراسة: أسابيع 10
ISO 10001: 2018
إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات لقواعد السلوك للمنظمات
تقدم هذه الوثيقة مبادئ توجيهية لتخطيط ، وتصميم ، وتطوير ، وتنفيذ ، والحفاظ على وتحسين قواعد السلوك الخاصة برضا العملاء.
ينطبق هذا المستند على الرموز المتعلقة بالمنتج والخدمة التي تحتوي على وعود قدمتها منظمة للعملاء فيما يتعلق بسلوكها. تهدف هذه الوعود والأحكام ذات الصلة إلى تعزيز رضا العملاء. يقدم الملحق أ أمثلة مبسطة لمكونات الرموز للمنظمات المختلفة.
ملاحظة في هذا المستند ، يشير المصطلحان "منتج" و "خدمة" إلى مخرجات مؤسسة يقصد بها أو يطلبها العميل.
هذا المستند مخصص للاستخدام من قبل أي مؤسسة بغض النظر عن نوعها أو حجمها ، أو المنتجات والخدمات التي تقدمها ، بما في ذلك المؤسسات التي تصمم قواعد سلوك لرضا العملاء لتستخدمها مؤسسات أخرى. يقدم الملحق ج إرشادات خاصة للشركات الصغيرة.
تهدف هذه الوثيقة إلى قواعد السلوك المتعلقة بإرضاء العملاء فيما يتعلق بشراء أو استخدام سلع أو ممتلكات أو خدمات لأغراض شخصية أو منزلية ، على الرغم من أنها تنطبق على جميع قواعد سلوك رضا العملاء.
لا تحدد هذه الوثيقة المحتوى الموضوعي لقواعد سلوك رضا العملاء ، ولا تتناول أنواعًا أخرى من مدونات قواعد السلوك ، مثل تلك التي تتعلق بالتفاعل بين المنظمة وموظفيها ، أو بين المنظمة ومورديها.
إن كل من IEC و ISO هما منظمتان مستقلتان غير حكوميتين وغير هادفة للربح تقومان بتطوير ونشر معايير دولية قائمة على الإجماع. يشمل أعضاء المنظمتين كيانات حكومية وخاصة وكيانات عامة وخاصة. لكل منظمة ، يمكن أن يكون هناك عضو واحد فقط لكل دولة معترف بها من قبل الأمم المتحدة ، ولكل دولة عضو ، بغض النظر عن حجمها أو صغرها ، صوت واحد ورأي في ما يدخل في IEC أو ISO International Standard. المواقف الوطنية بشأن معايير IEC و ISO الدولية ليست بالضرورة مناصب حكومية ، ولكن يجب أن تكون ممثلة لجميع أصحاب المصلحة المهتمين ، بما في ذلك الخبراء الحكوميون. تعزز IEC و ISO التجارة العالمية والنمو الاقتصادي وتشجعان تطوير المنتجات والأنظمة والخدمات الآمنة والفعالة والصديقة للبيئة.
ما هو المعيار؟
المعيار هو مستند يحدد متطلبات المنتجات و / أو الخدمات و / أو العمليات ، مع تحديد خصائصها المطلوبة. وهذا يساعد على ضمان حرية حركة البضائع ويشجع الصادرات. يعمل التوحيد القياسي على تعزيز الكفاءة وضمان الجودة في الصناعة والتكنولوجيا والعلوم والقطاع العام. إنه يعمل على حماية الأشخاص والبضائع وتحسين الجودة في جميع مجالات الحياة. يتم تطوير المعايير في عملية قائمة على الإجماع تنظمها هيئة معايير معترف بها.
شهادة مجانية
تقدم Academy Europe دبلومات رسمية وشهادات وشهادات إلكترونية عالية الجودة والتي تعد إثباتًا رسميًا واعترافًا بالدورات التدريبية المعتمدة عبر الإنترنت. يُظهر قدرات جميع الطلاب على التعلم وتحقيق نتائج عالية ومفيد جدًا لتعزيز الحياة المهنية بما في ذلك السير الذاتية والتطبيقات الوظيفية والتحسينات الذاتية.
كيف تحصل على شهادتك في Academy Europe؟
- يجب النقر فوق ارتباط "إكمال" في نهاية كل درس من الدورة التدريبية الخاصة بك بعد الانتهاء منها.
- عند الانتهاء من جميع الدروس بالطبع ، سيكون رابط "إنهاء الدورة التدريبية" نشطًا في نهاية الدرس الأخير.
- عندما تنقر على رابط "إنهاء الدورة التدريبية" ، ستنهي دورتك في Academy Europe رسميًا. بعد ذلك ، سيتم تنشيط صفحة "الشهادة" الخاصة بالدورة التدريبية التي أكملتها تلقائيًا.
- يمكنك رؤية شهادتك وتنزيلها عبر الإنترنت بعد النقر على رابط "الشهادة".
الجمهور
تم تصميم هذا البرنامج التعليمي لأي شخص يرغب في فهم أساسيات معايير ISO والتوحيد القياسي الدولي. أكاديمية أوروبا لا تقدم شهادات ISO. أكاديمية أوروبا وخدماتها غير معتمدة أو معتمدة أو معتمدة من قبل ISO. تشير أكاديمية أوروبا فقط إلى ISO في المعرض. تقدم Academy Europe دورات لطلابها حول فهم معايير ISO.
المتطلبات الأساسية المسبقة
لا توجد متطلبات مسبقة لهذه الدورة باستثناء الرغبة في التعرف على أساسيات معايير ISO والتوحيد القياسي الدولي.