- Eğitmen: kiraz ağacı
- Konferanslar: 43
- Öğrenciler: 1006
- Süre: 10 hafta
ISO Kalite Yönetim Sistemi
Kalite yönetimi - Müşteri memnuniyeti - Kuruluşlar için davranış kuralları yönergeleri
Bu belge, müşteri memnuniyeti davranış kurallarının planlanması, tasarlanması, geliştirilmesi, uygulanması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için yönergeler verir.
Bu belge, bir kuruluş tarafından davranışlarıyla ilgili olarak müşterilere verilen sözleri içeren ürün ve hizmetle ilgili kodlar için geçerlidir. Bu tür vaatler ve ilgili hükümler, müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar. Ek A, farklı kuruluşlar için kod bileşenlerinin basitleştirilmiş örneklerini sağlar.
NOT Bu belge boyunca, "ürün" ve "hizmet" terimleri, bir kuruluşun bir müşteriye yönelik veya müşteri tarafından talep edilen çıktılarını ifade eder.
Bu belge, diğer kuruluşlar tarafından kullanılmak üzere müşteri memnuniyeti davranış kurallarını tasarlayan kuruluşlar da dahil olmak üzere, türü veya boyutu ya da sağladığı ürün ve hizmetler ne olursa olsun herhangi bir kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Ek C, özellikle küçük işletmeler için rehberlik sağlar.
Bu belge, tüm müşteri memnuniyeti davranış kuralları için geçerli olmasına rağmen, kişisel veya ev amaçları için mal, mülk veya hizmet satın alan veya kullanan bireysel müşterilerle ilgili müşteri memnuniyeti davranış kurallarını hedeflemektedir.
Bu belge, müşteri memnuniyeti davranış kurallarının önemli içeriğini belirlemez ve bir kuruluş ile personeli arasındaki veya bir kuruluş ile tedarikçileri arasındaki etkileşimle ilgili olanlar gibi diğer davranış kuralları türlerini de ele almaz.
IEC ve ISO, tamamen fikir birliğine dayalı Uluslararası Standartlar geliştiren ve yayınlayan bağımsız, hükümet dışı, kar amacı gütmeyen kuruluşlardır. İki kuruluşun üyeleri arasında hükümet, özel ve kamu-özel kuruluşlar yer almaktadır. Her kuruluş için, BM tarafından tanınan ülke başına yalnızca bir üye olabilir ve ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, her üye ülkenin IEC veya ISO Uluslararası Standardına girenlerle ilgili bir oy ve söz hakkı vardır. IEC ve ISO Uluslararası Standartları üzerindeki ulusal pozisyonlar, mutlaka hükümet pozisyonları değildir, ancak devlet uzmanları dahil tüm ilgili paydaşları temsil etmelidir. IEC ve ISO, dünya ticaretini ve ekonomik büyümeyi destekler ve güvenli, verimli ve çevre dostu ürün, sistem ve hizmetlerin geliştirilmesini teşvik eder.
Standart nedir?
Standart, ürünler, hizmetler ve/veya süreçler için gereksinimleri belirleyen ve bunların gerekli özelliklerini ortaya koyan bir belgedir. Bu, malların serbest dolaşımını sağlamaya yardımcı olur ve ihracatı teşvik eder. Standardizasyon, endüstride, teknolojide, bilimde ve kamu sektöründe verimliliği ve kalite güvencesini teşvik eder. İnsanları ve eşyaları korumaya ve hayatın her alanında kaliteyi artırmaya hizmet eder. Standartlar, tanınmış bir standartlar kuruluşu tarafından düzenlenen uzlaşmaya dayalı bir süreçte geliştirilir.
Ücretsiz Sertifikasyon
Academy Europe, akredite çevrimiçi kursların resmi kanıtı ve tanınması olan yüksek kaliteli resmi diplomalar, sertifikalar ve e-sertifikalar sunar. Tüm öğrencilerin öğrenme ve yüksek sonuçlar elde etme yeteneklerini gösterir ve özgeçmişler, iş başvuruları ve kendini geliştirme dahil olmak üzere kişisel kariyeri geliştirmek için çok faydalıdır.
Akademi Avrupa'da sertifikanızı nasıl alabilirsiniz?
- Kursunuzun her dersini bitirdikten sonra sonundaki “tamamla” bağlantısını tıklamanız gerekir.
- Elbette tüm dersleri bitirdiğinizde, son dersin sonunda “kursu bitir” bağlantısı aktif olacaktır.
- Kursu bitir bağlantısına tıkladığınızda, Akademi Avrupa'daki kursunuzu resmi olarak bitirmiş olursunuz. Ardından tamamladığınız kursun “sertifika” sayfası otomatik olarak aktif olacaktır.
- “Sertifika” linkinize tıkladıktan sonra sertifikanızı çevrimiçi olarak görebilir ve indirebilirsiniz.
Seyirci
Bu eğitim, ISO Standartlarının ve uluslararası standardizasyonun temellerini anlamak isteyen herkes için tasarlanmıştır. Academy Europe, ISO sertifikaları gerçekleştirmemektedir. Academy Europe ve hizmetleri, ISO tarafından onaylanmamakta, onaylanmamakta veya sertifikalandırılmamaktadır. Academy Europe bir fuarda sadece ISO'yu ifade eder. Academy Europe, öğrencilerine ISO standardizasyon anlayışı hakkında kurslar sunmaktadır.
Önkoşullar
Bu kurs için ISO Standartları ve uluslararası standardizasyonun temelleri hakkında bilgi edinme arzusu dışında herhangi bir ön koşul yoktur.