Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Toplam kalite yönetiminin (TKY) temel tanımı, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli başarıya yönelik bir yönetim yaklaşımını tanımlar. Bir TKY çabasında, bir organizasyonun tüm üyeleri, süreçlerin, ürünlerin, hizmetlerin ve içinde çalıştıkları kültürün iyileştirilmesine katılırlar. TKY'nin Temel Unsurları TKY'nin Faydaları TKY Tarihçesini Uygulamak…