- Instruktor: Wiśnia Wang
- Wykłady: 43
- Studenci: 1005
- Czas: 10 tygodnie
ISO 10001: 2018
Zarządzanie jakością — Zadowolenie klienta — Wytyczne dotyczące kodeksów postępowania dla organizacji
Niniejszy dokument zawiera wytyczne dotyczące planowania, projektowania, opracowywania, wdrażania, utrzymywania i doskonalenia kodeksów postępowania dotyczących satysfakcji klienta.
Niniejszy dokument ma zastosowanie do kodeksów związanych z produktami i usługami, zawierających obietnice złożone klientom przez organizację dotyczące jej zachowania. Takie obietnice i związane z nimi postanowienia mają na celu zwiększenie zadowolenia klientów. Załącznik A zawiera uproszczone przykłady elementów kodeksów dla różnych organizacji.
UWAGA W niniejszym dokumencie terminy „produkt” i „usługa” odnoszą się do wyników organizacji, które są przeznaczone lub wymagane przez klienta.
Niniejszy dokument jest przeznaczony do użytku przez każdą organizację, niezależnie od jej typu lub wielkości, lub dostarczanych przez nią produktów i usług, w tym organizacji, które opracowują kodeksy postępowania w zakresie satysfakcji klienta do wykorzystania przez inne organizacje. Załącznik C zawiera wytyczne przeznaczone specjalnie dla małych firm.
Niniejszy dokument dotyczy kodeksów postępowania dotyczących satysfakcji klienta, dotyczących klientów indywidualnych kupujących lub korzystających z towarów, nieruchomości lub usług do celów osobistych lub domowych, chociaż ma zastosowanie do wszystkich kodeksów postępowania dotyczących zadowolenia klienta.
Niniejszy dokument nie określa merytorycznej treści kodeksów postępowania dotyczących zadowolenia klienta ani nie odnosi się do innych rodzajów kodeksów postępowania, takich jak te, które odnoszą się do interakcji między organizacją a jej personelem lub między organizacją a jej dostawcami.
IEC i ISO są niezależnymi, pozarządowymi organizacjami non-profit, które opracowują i publikują w pełni oparte na konsensusie normy międzynarodowe. Członkami obu organizacji są podmioty rządowe, prywatne i publiczno-prywatne. Każda organizacja może mieć tylko jednego członka na kraj uznany przez ONZ, a każdy kraj członkowski, bez względu na to, jak duży lub mały, ma jeden głos i głos w sprawie tego, co wchodzi w skład normy międzynarodowej IEC lub ISO. Krajowe stanowiska w sprawie norm międzynarodowych IEC i ISO niekoniecznie są stanowiskami rządowymi, ale powinny być reprezentatywne dla wszystkich zainteresowanych stron, w tym ekspertów rządowych. IEC i ISO promują światowy handel i wzrost gospodarczy oraz zachęcają do rozwoju produktów, systemów i usług, które są bezpieczne, wydajne i przyjazne dla środowiska.
Co to jest standard?
Norma to dokument określający wymagania dla wyrobów, usług i/lub procesów, określający ich wymagane właściwości. Pomaga to zapewnić swobodny przepływ towarów i zachęca do eksportu. Normalizacja promuje wydajność i zapewnianie jakości w przemyśle, technologii, nauce i sektorze publicznym. Służy ochronie ludzi i towarów oraz poprawie jakości we wszystkich dziedzinach życia. Normy są opracowywane w procesie opartym na konsensusie, organizowanym przez uznany organ normalizacyjny.
Darmowa certyfikacja
Academy Europe prezentuje wysokiej jakości formalne dyplomy, certyfikaty i e-certyfikaty, które są formalnym dowodem i uznaniem akredytowanych kursów online. Pokazuje wszystkie zdolności ucznia do uczenia się i osiągania wysokich wyników oraz jest bardzo przydatny w promowaniu osobistej kariery, w tym poprzez CV, podania o pracę i samodoskonalenie.
Jak zdobyć certyfikat w Academy Europe?
- Musisz kliknąć link „ukończ” na końcu każdej lekcji swojego kursu po ich zakończeniu.
- Oczywiście, gdy skończysz wszystkie lekcje, link „zakończ kurs” będzie aktywny pod koniec ostatniej lekcji.
- Kliknięcie linku „ukończ kurs” oznacza oficjalne zakończenie kursu w Academy Europe. Następnie automatycznie uaktywni się strona „certyfikat” ukończonego kursu.
- Możesz zobaczyć i pobrać swój certyfikat online po kliknięciu linku „certyfikat”.
Publiczność
Ten samouczek jest przeznaczony dla każdego, kto chce zrozumieć podstawy norm ISO i normalizacji międzynarodowej. Academy Europe nie przeprowadza certyfikacji ISO. Academy Europe i jej usługi nie są zatwierdzone, zatwierdzone ani certyfikowane przez ISO. Academy Europe odnosi się tylko do ISO na targach. Academy Europe oferuje swoim studentom kursy na temat rozumienia normalizacji ISO.
Wymagania wstępne
Nie ma żadnych wymagań wstępnych dla tego kursu, z wyjątkiem chęci poznania podstaw norm ISO i normalizacji międzynarodowej.