- Instruktor: Sylwia Alegre
- Wykłady: 9
- Studenci: 1545
- Czas: 10 tygodnie
Klientem jest każdy, kto otrzymuje towar, produkt, usługę lub pomysł. Klient jest królem, ponieważ utrzymuje każdą firmę na powierzchni. Niezależnie od tego, czy organizacja oferuje produkt, czy usługę, nie może utrzymać się na rynku, jeśli nie może znaleźć grupy osób chętnych do zostania jej klientami. Na tym kursie omówimy, w jaki sposób możemy sprawić, by każdy klient — obecny lub potencjalny — był szczęśliwy i zadowolony, aby firma kwitła.
Omówimy również cechy doskonałej obsługi klienta i różne sposoby jej świadczenia, takie jak osobiście, telefon, e-mail itp.
Darmowa certyfikacja
Academy Europe prezentuje wysokiej jakości formalne dyplomy, certyfikaty i e-certyfikaty, które są formalnym dowodem i uznaniem akredytowanych kursów online. Pokazuje wszystkie zdolności ucznia do uczenia się i osiągania wysokich wyników oraz jest bardzo przydatny w promowaniu osobistej kariery, w tym poprzez CV, podania o pracę i samodoskonalenie.
Jak zdobyć certyfikat w Academy Europe?
- Musisz kliknąć link „ukończ” na końcu każdej lekcji swojego kursu po ich zakończeniu.
- Oczywiście, gdy skończysz wszystkie lekcje, link „zakończ kurs” będzie aktywny pod koniec ostatniej lekcji.
- Kliknięcie linku „ukończ kurs” oznacza oficjalne zakończenie kursu w Academy Europe. Następnie automatycznie uaktywni się strona „certyfikat” ukończonego kursu.
- Możesz zobaczyć i pobrać swój certyfikat online po kliknięciu linku „certyfikat”.
Próbki: Dyplom poziomy – Certyfikat poziomy – E-certyfikat pionowy
Wymagania wstępne
Przed przystąpieniem do samouczka czytelnik musi mieć pewną wiedzę na temat obsługi klienta i obowiązków specjalisty ds. obsługi klienta.
Zanim zaczniesz kontynuować ten kurs w Academy Europe, zakładamy, że masz dobre uzdolnienia i potrafisz logicznie myśleć. Powinieneś spróbować czegoś innego.
Idealni kandydaci na kurs zazwyczaj posiadają:
– Dyscyplina i uważność
– Umiejętność prowadzenia badań
– Zdolność do wykonywania zadań z szybkością, wydajnością i dokładnością
– Sąd analityczny
– Cierpliwość w interpretacji danych technicznych/naukowych
– Chęć nauki, zakasać rękawy i działać w kierunku swojego marzenia!
– Komputer, tablet lub smartfon i łącze internetowe
- Podstawowe umiejętności komputerowe
Publiczność
Ten samouczek jest przeznaczony dla profesjonalistów, którzy muszą regularnie kontaktować się z klientami, czy to w dziale sprzedaży i marketingu, obsługi klienta czy pomocy technicznej. Ten samouczek pomoże również tym, którzy chcą podjąć obsługę klienta jako swój wybrany zawód.
Ten kurs Academy Europe ma na celu zapewnienie studentom wysokiej jakości edukacji i szkoleń.
Academy Europe jest poświęcona swoim uczniom, ich specyficznym wymaganiom w nauce i ich ogólnym sukcesom w nauce.
Ten kurs jest ukierunkowany na niezależne, asynchroniczne podejście do nauki, skoncentrowane na uczniu.
Po ukończeniu tego kursu w Academy Europe uczniowie uzyskają możliwość samodoskonalenia i awansu zawodowego.
Ten kurs opiera się na co najmniej dwóch umiejętnościach uczenia się, które są dostarczane użytkownikom za pośrednictwem materiałów audiowizualnych, wideo, prezentacji ustnych i artykułów, z których wszystkie są asynchroniczne z podejściem do nauczania na odległość.