- インストラクター: チェリーワン
- 講義:007
- 生徒:007
- 演奏時間:10週間
ISO 10001:2018
品質管理—顧客満足—組織の行動規範のガイドライン
この文書は、顧客満足度の行動規範を計画、設計、開発、実装、維持、改善するためのガイドラインを提供します。
この文書は、組織の行動に関して顧客に対して行う約束を含む製品およびサービス関連の規定に適用されます。 このような約束および関連規定は、顧客満足度の向上を目的としています。 付録 A には、さまざまな組織向けのコードのコンポーネントの簡略化された例が記載されています。
注 この文書全体を通じて、「製品」および「サービス」という用語は、顧客を対象とした、または顧客によって要求される組織の成果物を指します。
この文書は、組織の種類や規模、提供する製品やサービスに関係なく、他の組織で使用するための顧客満足行動規範を設計する組織を含む、あらゆる組織による使用を目的としています。 付録 C は、特に中小企業向けのガイダンスを提供します。
この文書は、すべての顧客満足行動規範に適用されますが、個人または家庭の目的で商品、資産、またはサービスを購入または使用する個々の顧客に関する顧客満足行動規範を対象としています。
この文書は、顧客満足度に関する行動規範の実質的な内容を規定するものではなく、また、組織とその従業員の間、または組織とそのサプライヤーの間の相互作用に関連する行動規範など、他の種類の行動規範についても言及するものではありません。
IECとISOはどちらも独立した非政府の非営利組織であり、完全にコンセンサスベースの国際規格を開発および公開しています。 XNUMXつの組織のメンバーには、政府、民間、および官民のエンティティが含まれます。 組織ごとに、国連認定国ごとにXNUMX人のメンバーしか存在できず、すべてのメンバー国は、規模の大小に関係なく、IECまたはISO国際規格に何が入るかについてXNUMXつの投票と発言権を持ちます。 IECおよびISO国際規格に関する国内の立場は、必ずしも政府の立場ではありませんが、政府の専門家を含むすべての利害関係者を代表する必要があります。 IECとISOは、世界貿易と経済成長を促進し、安全で効率的で環境に優しい製品、システム、サービスの開発を奨励しています。
標準とは何ですか?
標準は、製品、サービス、および/またはプロセスの要件を指定し、それらの必要な特性を規定する文書です。 これにより、商品の自由な移動が保証され、輸出が促進されます。 標準化は、産業、技術、科学、および公共部門における効率と品質保証を促進します。 それは人と物を守り、生活のあらゆる分野で質を向上させるのに役立ちます。 標準は、認められた標準化団体によって組織されたコンセンサスベースのプロセスで開発されます。
無料認定
Academy Europeは、認定されたオンラインコースの正式な証明および承認である、高品質の正式な卒業証書、証明書、および電子証明書を提示します。 それは、高い結果を学び、達成するためのすべての学生の能力を示しており、CV、求職、自己改善など、個人的なキャリアを促進するのに非常に役立ちます。
Academy Europeでどのように証明書を取得できますか?
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Audience
このチュートリアルは、ISO標準と国際標準化の基礎を理解したい人を対象としています。 AcademyEuropeはISO認証を実施していません。 Academy Europeとそのサービスは、ISOによって承認、承認、または認定されていません。 Academy Europeは、フェアでISOのみを参照しています。 Academy Europeは、ISO標準化の理解に関するコースを学生に提供しています。
前提条件
ISO規格の基礎と国際標準化について学びたいという願望を除いて、このコースの前提条件はありません。