- Instructor: cereza wang
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- Duración: 10 semanas
ISO 10001:2018
Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para organizaciones
Este documento brinda pautas para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar los códigos de conducta para la satisfacción del cliente.
Este documento es aplicable a los códigos relacionados con productos y servicios que contienen promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Tales promesas y disposiciones relacionadas tienen como objetivo mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de componentes de códigos para diferentes organizaciones.
NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a los resultados de una organización destinados a un cliente o requeridos por este.
Este documento está destinado a ser utilizado por cualquier organización, independientemente de su tipo o tamaño, o de los productos y servicios que proporciona, incluidas las organizaciones que diseñan códigos de conducta de satisfacción del cliente para uso de otras organizaciones. El Anexo C brinda orientación específicamente para las pequeñas empresas.
Este documento está dirigido a los códigos de conducta de satisfacción del cliente relacionados con clientes individuales que compran o utilizan bienes, bienes o servicios para fines personales o domésticos, aunque es aplicable a todos los códigos de conducta de satisfacción del cliente.
Este documento no prescribe el contenido sustantivo de los códigos de conducta de satisfacción del cliente, ni aborda otros tipos de códigos de conducta, como los que se relacionan con la interacción entre una organización y su personal, o entre una organización y sus proveedores.
IEC e ISO son organizaciones independientes, no gubernamentales y sin fines de lucro que desarrollan y publican Normas Internacionales totalmente basadas en el consenso. Los miembros de las dos organizaciones incluyen entidades gubernamentales, privadas y público-privadas. Para cada organización, solo puede haber un miembro por país reconocido por la ONU y cada país miembro, sin importar cuán grande o pequeño sea, tiene un voto y voz en lo que se incluye en la norma internacional IEC o ISO. Las posiciones nacionales sobre las normas internacionales IEC e ISO no son necesariamente posiciones gubernamentales, pero deben ser representativas de todas las partes interesadas, incluidos los expertos gubernamentales. IEC e ISO promueven el comercio mundial y el crecimiento económico y fomentan el desarrollo de productos, sistemas y servicios que sean seguros, eficientes y respetuosos con el medio ambiente.
¿Qué es un estándar?
Una norma es un documento que especifica requisitos para productos, servicios y/o procesos, estableciendo sus características requeridas. Esto ayuda a garantizar la libre circulación de mercancías y fomenta las exportaciones. La normalización promueve la eficiencia y el aseguramiento de la calidad en la industria, la tecnología, la ciencia y el sector público. Sirve para salvaguardar a las personas y los bienes y para mejorar la calidad en todos los ámbitos de la vida. Los estándares se desarrollan en un proceso basado en el consenso organizado por un organismo de estándares reconocido.
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Público
Este tutorial está diseñado para cualquier persona que desee comprender los fundamentos de las normas ISO y la normalización internacional. Academy Europe no realiza certificaciones ISO. Academy Europe y sus servicios no están respaldados, aprobados ni certificados por ISO. Academy Europe solo se refiere a ISO en una feria. Academy Europe presenta cursos a sus estudiantes sobre la comprensión de la normalización ISO.
Requisitos previos
No hay requisitos previos para este curso, excepto el deseo de aprender sobre los fundamentos de las normas ISO y la estandarización internacional.