- Εκπαιδευτής: Cherry Wang
- διαλέξεις: 43
- Φοιτητές: 1005
- Διάρκεια: 10 εβδομάδες
ISO 10001: 2018
Διαχείριση της ποιότητας – Ικανοποίηση του πελάτη – Κατευθυντήριες γραμμές για κώδικες δεοντολογίας για τους οργανισμούς
Αυτό το έγγραφο παρέχει κατευθυντήριες γραμμές για τον σχεδιασμό, το σχεδιασμό, την ανάπτυξη, την εφαρμογή, τη διατήρηση και τη βελτίωση κωδίκων συμπεριφοράς ικανοποίησης πελατών.
Αυτό το έγγραφο ισχύει για κωδικούς που σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες που περιέχουν υποσχέσεις που δόθηκαν στους πελάτες από έναν οργανισμό σχετικά με τη συμπεριφορά του. Τέτοιες υποσχέσεις και σχετικές προβλέψεις στοχεύουν στην αυξημένη ικανοποίηση των πελατών. Το παράρτημα Α παρέχει απλουστευμένα παραδείγματα στοιχείων κωδίκων για διαφορετικούς οργανισμούς.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ Σε όλο αυτό το έγγραφο, οι όροι «προϊόν» και «υπηρεσία» αναφέρονται στα αποτελέσματα ενός οργανισμού που προορίζονται ή απαιτούνται από έναν πελάτη.
Αυτό το έγγραφο προορίζεται για χρήση από οποιονδήποτε οργανισμό ανεξάρτητα από τον τύπο ή το μέγεθός του, ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει, συμπεριλαμβανομένων των οργανισμών που σχεδιάζουν κώδικες συμπεριφοράς ικανοποίησης πελατών για χρήση από άλλους οργανισμούς. Το παράρτημα Γ παρέχει οδηγίες ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις.
Αυτό το έγγραφο στοχεύει σε κώδικες συμπεριφοράς ικανοποίησης πελατών που αφορούν μεμονωμένους πελάτες που αγοράζουν ή χρησιμοποιούν αγαθά, περιουσιακά στοιχεία ή υπηρεσίες για προσωπικούς ή οικιακούς σκοπούς, αν και ισχύει για όλους τους κώδικες δεοντολογίας ικανοποίησης πελατών.
Αυτό το έγγραφο δεν καθορίζει το ουσιαστικό περιεχόμενο των κωδίκων συμπεριφοράς ικανοποίησης πελατών, ούτε αναφέρεται σε άλλους τύπους κωδίκων συμπεριφοράς, όπως εκείνους που σχετίζονται με την αλληλεπίδραση μεταξύ ενός οργανισμού και του προσωπικού του ή μεταξύ ενός οργανισμού και των προμηθευτών του.
Το IEC και το ISO είναι και οι δύο ανεξάρτητοι, μη κυβερνητικοί, μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί που αναπτύσσουν και δημοσιεύουν διεθνή πρότυπα που βασίζονται σε πλήρη συναίνεση. Τα μέλη των δύο οργανισμών περιλαμβάνουν κρατικούς, ιδιωτικούς και δημόσιους-ιδιωτικούς φορείς. Για κάθε οργανισμό, μπορεί να υπάρχει μόνο ένα μέλος ανά αναγνωρισμένη από τον ΟΗΕ χώρα και κάθε χώρα μέλος, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή, έχει μία ψήφο και δικαίωμα ψήφου σε ό,τι αφορά το Διεθνές Πρότυπο IEC ή ISO. Οι εθνικές θέσεις σχετικά με τα διεθνή πρότυπα IEC και ISO δεν είναι απαραίτητα κυβερνητικές θέσεις, αλλά θα πρέπει να είναι αντιπροσωπευτικές όλων των ενδιαφερόμενων μερών, συμπεριλαμβανομένων των κυβερνητικών εμπειρογνωμόνων. Το IEC και το ISO προωθούν το παγκόσμιο εμπόριο και την οικονομική ανάπτυξη και ενθαρρύνουν την ανάπτυξη προϊόντων, συστημάτων και υπηρεσιών που είναι ασφαλή, αποτελεσματικά και φιλικά προς το περιβάλλον.
Τι είναι ένα πρότυπο;
Ένα πρότυπο είναι ένα έγγραφο που καθορίζει απαιτήσεις για προϊόντα, υπηρεσίες ή/και διαδικασίες, καθορίζοντας τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά τους. Αυτό βοηθά στη διασφάλιση της ελεύθερης κυκλοφορίας των εμπορευμάτων και ενθαρρύνει τις εξαγωγές. Η τυποποίηση προάγει την αποτελεσματικότητα και τη διασφάλιση της ποιότητας στη βιομηχανία, την τεχνολογία, την επιστήμη και το δημόσιο τομέα. Χρησιμεύει στην προστασία των ανθρώπων και των αγαθών και στη βελτίωση της ποιότητας σε όλους τους τομείς της ζωής. Τα πρότυπα αναπτύσσονται σε μια διαδικασία που βασίζεται στη συναίνεση που οργανώνεται από έναν αναγνωρισμένο οργανισμό προτύπων.
Δωρεάν Πιστοποίηση
Η Academy Europe παρουσιάζει επίσημα διπλώματα, πιστοποιητικά και ηλεκτρονικά πιστοποιητικά υψηλής ποιότητας που αποτελούν επίσημη απόδειξη και αναγνώριση διαπιστευμένων διαδικτυακών μαθημάτων. Δείχνει όλες τις ικανότητες του μαθητή να μαθαίνει και να επιτυγχάνει υψηλά αποτελέσματα και είναι πολύ χρήσιμο για την προώθηση της προσωπικής σταδιοδρομίας, συμπεριλαμβανομένων των βιογραφικών σημειωμάτων, των αιτήσεων εργασίας και της αυτοβελτίωσης.
Πώς μπορείτε να αποκτήσετε το πιστοποιητικό σας στο Academy Europe;
- Πρέπει να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο «ολοκλήρωση» στο τέλος κάθε μαθήματος του μαθήματός σας αφού το ολοκληρώσετε.
- Όταν ολοκληρώσετε όλα τα μαθήματα, φυσικά, ο σύνδεσμος "ολοκλήρωση μαθήματος" θα είναι ενεργός στο τέλος του τελευταίου μαθήματος.
- Όταν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «ολοκλήρωση μαθήματος», θα ολοκληρώσετε επίσημα το μάθημά σας στο Academy Europe. Στη συνέχεια, η σελίδα «πιστοποιητικό» του μαθήματος που ολοκληρώσατε θα ενεργοποιηθεί αυτόματα.
- Μπορείτε να δείτε και να κατεβάσετε το πιστοποιητικό σας στο διαδίκτυο αφού κάνετε κλικ στον σύνδεσμο "πιστοποιητικό".
ακροατήριο
Αυτό το σεμινάριο έχει σχεδιαστεί για όποιον θέλει να κατανοήσει τις θεμελιώδεις αρχές των προτύπων ISO και τη διεθνή τυποποίηση. Η Academy Europe δεν εκτελεί πιστοποιήσεις ISO. Η Academy Europe και οι υπηρεσίες της δεν έχουν εγκριθεί, εγκριθεί ή πιστοποιηθεί από το ISO. Η Academy Europe αναφέρεται στο ISO μόνο σε μια έκθεση. Η Academy Europe παρουσιάζει μαθήματα στους φοιτητές της σχετικά με την κατανόηση της τυποποίησης ISO.
Προϋποθέσεις
Δεν υπάρχουν προϋποθέσεις για αυτό το μάθημα εκτός από την επιθυμία να μάθουν για τις θεμελιώδεις αρχές των προτύπων ISO και τη διεθνή τυποποίηση.