- 讲师: 王樱桃
- 讲座:43
- 学生:1005
- 时间长度:10周
ISO 10001:2018
质量管理 — 客户满意度 — 组织行为准则指南
本文件提供了规划、设计、开发、实施、维护和改进客户满意度行为准则的指南。
本文件适用于与产品和服务相关的代码,其中包含组织就其行为向客户作出的承诺。 此类承诺和相关规定旨在提高客户满意度。 附件 A 提供了不同组织的代码组成部分的简化示例。
注:在本文档中,术语“产品”和“服务”是指组织为客户提供或要求的输出。
本文档旨在供任何组织使用,无论其类型或规模如何,也不论其提供的产品和服务如何,包括设计客户满意度行为准则以供其他组织使用的组织。 附件 C 提供了专门针对小型企业的指南。
本文件旨在针对个人客户为个人或家庭目的购买或使用商品、财产或服务的客户满意度行为准则,尽管它适用于所有客户满意度行为准则。
本文件没有规定顾客满意行为准则的实质内容,也没有涉及其他类型的行为准则,例如与组织与其人员之间或组织与其供应商之间的交互有关的行为准则。
IEC 和 ISO 都是独立的、非政府的、非营利的组织,它们制定和发布完全基于共识的国际标准。 这两个组织的成员包括政府、私人和公私实体。 对于每个组织,每个联合国认可的国家只能有一个成员,每个成员国,无论大小,对 IEC 或 ISO 国际标准的内容都有一票和发言权。 IEC 和 ISO 国际标准的国家立场不一定是政府立场,但应该代表所有感兴趣的利益相关者,包括政府专家。 IEC 和 ISO 促进世界贸易和经济增长,并鼓励开发安全、高效和环保的产品、系统和服务。
什么是标准?
标准是一个文件,它规定了对产品、服务和/或过程的要求,规定了它们所需的特性。 这有助于确保货物的自由流动并鼓励出口。 标准化促进了工业、技术、科学和公共部门的效率和质量保证。 它用于保护人员和货物,并提高生活各个领域的质量。 标准是在公认的标准机构组织的基于共识的过程中制定的。
免费认证
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您如何在欧洲学院获得证书?
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目的
本教程适用于任何想要了解 ISO 标准和国际标准化基础知识的人。 Academy Europe 不执行 ISO 认证。 Academy Europe 及其服务未经 ISO 认可、批准或认证。 Academy Europe 仅在展会上提及 ISO。 Academy Europe 向其学生提供有关了解 ISO 标准化的课程。
先决条件
除了希望了解 ISO 标准和国际标准化的基础知识外,本课程没有任何先决条件。