Управление конфликтами
Управление конфликтами — это процесс разрешения споров, при котором отрицательные результаты сводятся к минимуму, а положительные результаты отдаются приоритету. Этот ключевой навык управления включает в себя использование различных тактик в зависимости от ситуации, переговоров и творческого мышления. При правильно управляемом конфликте организация может свести к минимуму межличностные проблемы, повысить качество обслуживания клиентов…