- инструктор: Черри Ван
- Лекции: 43
- Студенты: 1004
- Длительность : 10 недель
ISO 10001: 2018
Управление качеством - Удовлетворенность клиентов - Руководящие принципы кодексов поведения для организаций
Этот документ содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию кодексов поведения, направленных на удовлетворение потребностей клиентов.
Этот документ применим к кодам, связанным с продуктами и услугами, содержащим обещания, данные организацией потребителям в отношении ее поведения. Такие обещания и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности клиентов. Приложение А содержит упрощенные примеры компонентов кодов для различных организаций.
П р и м е ч а н и е — В этом документе термины «продукт» и «услуга» относятся к продукции организации, которая предназначена для потребителя или требуется ему.
Этот документ предназначен для использования любой организацией, независимо от ее типа или размера, а также продуктов и услуг, которые она предоставляет, включая организации, которые разрабатывают кодексы поведения для удовлетворения потребностей клиентов для использования другими организациями. Приложение C содержит рекомендации специально для малого бизнеса.
Этот документ нацелен на кодексы поведения для удовлетворения потребностей клиентов в отношении покупки или использования товаров, имущества или услуг в личных или домашних целях для отдельных клиентов, хотя он применим ко всем кодексам поведения для удовлетворения потребностей клиентов.
Этот документ не предписывает существенное содержание кодексов поведения для удовлетворения потребностей клиентов, а также не рассматривает другие типы кодексов поведения, например те, которые относятся к взаимодействию между организацией и ее персоналом или между организацией и ее поставщиками.
IEC и ISO являются независимыми, неправительственными, некоммерческими организациями, которые разрабатывают и публикуют полностью основанные на консенсусе международные стандарты. В состав двух организаций входят государственные, частные и государственно-частные организации. В каждой организации может быть только один член от страны, признанной ООН, и каждая страна-член, независимо от того, большая она или маленькая, имеет один голос и право голоса в том, что входит в международный стандарт МЭК или ИСО. Национальные позиции в отношении международных стандартов МЭК и ИСО не обязательно являются позициями правительства, но должны представлять все заинтересованные стороны, включая государственных экспертов. МЭК и ИСО содействуют мировой торговле и экономическому росту и поощряют разработку продуктов, систем и услуг, которые являются безопасными, эффективными и экологически безопасными.
Что такое стандарт?
Стандарт — это документ, определяющий требования к продуктам, услугам и/или процессам, устанавливающий их требуемые характеристики. Это помогает обеспечить свободное движение товаров и стимулирует экспорт. Стандартизация способствует эффективности и обеспечению качества в промышленности, технологиях, науке и государственном секторе. Он служит для защиты людей и товаров, а также для улучшения качества во всех сферах жизни. Стандарты разрабатываются в процессе, основанном на консенсусе, организованном признанным органом по стандартизации.
Бесплатная сертификация
Academy Europe представляет высококачественные формальные дипломы, сертификаты и электронные сертификаты, которые являются официальным подтверждением и признанием аккредитованных онлайн-курсов. Он показывает все способности студента к обучению и достижению высоких результатов и очень полезен для продвижения личной карьеры, в том числе с помощью резюме, заявлений о приеме на работу и самосовершенствования.
Как получить сертификат в Academy Europe?
- Вы должны щелкнуть ссылку «Завершить» в конце каждого урока вашего курса после того, как вы его закончите.
- Когда вы закончите все уроки курса, ссылка «завершить курс» будет активна в конце последнего урока.
- Нажав на ссылку «завершить курс», вы официально завершите курс в Academy Europe. После этого автоматически активируется страница «сертификата» о пройденном вами курсе.
- Вы можете просмотреть и загрузить свой сертификат в Интернете, нажав на ссылку «сертификат».
Аудитория
Этот учебник предназначен для всех, кто хочет понять основы стандартов ISO и международной стандартизации. Academy Europe не проводит сертификацию ISO. Academy Europe и ее услуги не одобрены, не утверждены и не сертифицированы ISO. Academy Europe ссылается на ISO только на выставках. Academy Europe предлагает своим студентам курсы по пониманию стандартизации ISO.
Предпосылки
Для этого курса не требуется никаких предварительных условий, кроме желания изучить основы стандартов ISO и международной стандартизации.