Total Quality Management (TQM)
Uma definição central de gestão da qualidade total (TQM) descreve uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo através da satisfação do cliente. Em um esforço de TQM, todos os membros de uma organização participam da melhoria de processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham. Elementos primários do TQM Benefícios do TQM Implementando o Histórico do TQM…