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Canais de comunicação
Os canais de comunicação podem ser categorizados em três canais principais: (1) verbal, (2) escrito e (3) não verbal. Cada um desses canais de comunicação tem diferentes pontos fortes e fracos, e muitas vezes podemos usar mais de um canal ao mesmo tempo. A Certification Academy Europe apresenta diplomas formais, certificados e certificados eletrônicos de alta qualidade que são prova formal e reconhecimento de…
Bloqueadores de comunicação
Um bloqueador de comunicação é algo que pode criar uma divisão entre as pessoas e impedir o fluxo de uma comunicação eficaz. O bloqueador de comunicação pode criar uma perda de entusiasmo para se comunicar e muitas vezes pode quebrar completamente a comunicação entre as pessoas. Muitas vezes as pessoas acabam usando bloqueadores de comunicação em seus…
Gerenciamento de Front Office
O Front Office Management na indústria hoteleira envolve o trabalho de reserva de acomodações no hotel, registro de hóspedes, manutenção de contas de hóspedes no hotel, auditoria noturna e coordenação com vários outros departamentos para fornecer os melhores serviços aos hóspedes. Este tutorial ensina os termos básicos relacionados ao departamento de front office de…
Problema resolvido
Estrutura da sociedade cada vez mais complexa, desenvolvimentos tecnológicos, crises políticas, sociais e econômicas comparam indivíduos e organizações com situações-problema. É isso que encontramos constantemente em nossa vida diária e profissional. precisamos nos esforçar para resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Individual esta é a nossa felicidade, a nossa carreira profissional,…
Envolvimento dos funcionários
O engajamento dos funcionários é fundamental. Organizações altamente produtivas entenderam esse fato há muito tempo, onde organizações medíocres e de baixo desempenho começaram a levá-lo a sério. Faz sentido envolver os funcionários e fazê-los encontrar um significado no que fazem. O engajamento dos funcionários também pode ser usado para direcionar…
Atendimento ao Cliente
Qualquer pessoa que receba um bem, produto, serviço ou ideia é um cliente. O cliente é rei porque ele mantém todos os negócios à tona. Se uma organização oferece um produto ou serviço, ela não pode permanecer no negócio se não encontrar um grupo de pessoas dispostas a se tornarem seus clientes. Dentro…
Customer Relationship Management
O Customer Relationship Management (CRM) de uma forma muito ampla pode ser definido como os esforços feitos para criar, desenvolver e manter um relacionamento saudável e duradouro com os clientes por meio da tecnologia. Este tutorial é um guia introdutório ao CRM que aborda vários tópicos, como entender os clientes do século 21 e…
Gestão Colaborativa
A gestão colaborativa pode ser amplamente vista como o ato de trabalhar em conjunto como uma equipe para atingir um objetivo comum dentro de um determinado período de tempo. Este é um breve curso introdutório da Academy Europe que explica as metodologias aplicadas na área em rápido crescimento da gestão colaborativa. https://youtu.be/HLa62ScP4V0 Academia de Certificação Gratuita…
Facebook Marketing
Este curso foi desenvolvido para fazer o público entender como o Facebook pode ser usado como ferramenta de marketing digital. Ele também explica como o Facebook fornece informações sobre os interesses, gostos, desgostos, vida pessoal e comportamento de compra de seus usuários. Além disso, também fornece um grande banco de dados de informações que podem ser…