- 강사: 실비아 알레그레
- 강좌: 9
- 학생들: 1545
- 런닝타임: 10 주
상품, 제품, 서비스 또는 아이디어를 제공받는 사람은 누구나 고객입니다. 고객은 모든 비즈니스를 떠받치기 때문에 왕입니다. 어떤 조직이 제품을 제공하든 서비스를 제공하든 고객이 되고자 하는 일단의 사람들을 찾지 못한다면 사업을 계속할 수 없습니다. 이 과정에서 우리는 비즈니스가 번창할 수 있도록 모든 고객(기존 고객 또는 잠재 고객)을 행복하고 만족스럽게 유지하는 방법에 대해 논의할 것입니다.
또한 우수한 고객 서비스의 품질과 대면, 전화, 이메일 등과 같은 다양한 제공 방식에 대해서도 다룰 것입니다.
무료 인증
Academy Europe은 공인 온라인 과정의 공식 증빙 및 인정인 고품질 공식 졸업장, 인증서 및 전자 인증서를 제공합니다. 모든 학생의 학습 능력 및 높은 결과 달성 능력을 보여주며 이력서, 입사 지원서 및 자기 개선을 포함하여 개인 경력을 증진하는 데 매우 유용합니다.
Academy Europe에서 수료증을 받으려면 어떻게 해야 합니까?
- 코스를 마친 후에는 코스의 모든 수업이 끝날 때 "완료" 링크를 클릭해야 합니다.
- 물론 모든 수업을 마치면 마지막 수업이 끝날 때 "과정 끝내기" 링크가 활성화됩니다.
- "과정 끝내기" 링크를 클릭하면 공식적으로 Academy Europe에서 과정을 마칠 수 있습니다. 그러면 수료한 과정의 "인증서" 페이지가 자동으로 활성화됩니다.
- "인증서" 링크를 클릭하면 온라인으로 인증서를 보고 다운로드할 수 있습니다.
샘플: 수평 디플로마 – 수평 인증서 – 수직 전자 인증서
사전 조건
자습서를 진행하기 전에 독자는 고객 서비스 및 고객 서비스 전문가의 책임에 대한 지식이 있어야 합니다.
아카데미 유럽에서 이 과정을 진행하기 전에 우리는 당신이 좋은 적성과 논리적으로 생각할 수 있다고 가정합니다. 당신은 다른 것을 시도하고 싶어해야합니다.
코스의 이상적인 후보자는 일반적으로 다음을 소유합니다.
– 규율과 세심함
– 연구를 수행할 수 있는 능력
– 신속하고 효율적이며 정확하게 작업을 수행할 수 있는 능력
– 분석적 판단
– 기술/과학적 데이터 해석에 대한 인내심
– 배우고자 하는 의지, 팔을 걷어붙이고 꿈을 향해 노력하는 자세!
– 컴퓨터, 태블릿 또는 스마트폰 및 인터넷 연결
– 기본적인 컴퓨터 기술
오디언스 (Audience)
이 자습서는 판매 및 마케팅, 고객 지원 또는 헬프 데스크와 같이 고객을 정기적으로 처리해야 하는 전문가를 위해 설계되었습니다. 이 튜토리얼은 고객 서비스를 선택한 직업으로 삼고자 하는 사람들에게도 도움이 될 것입니다.
Academy Europe의 이 과정은 학생들에게 양질의 교육과 훈련을 제공하는 것을 목표로 합니다.
Academy Europe은 학생, 특정 학습 요구 사항 및 전반적인 학습 성공에 전념합니다.
이 과정은 학생 중심의 독립적인 학습, 비동기식 학습 접근 방식을 지향합니다.
Academy Europe에서 이 과정을 마친 학생들은 자신의 경력에서 자기 계발과 승진을 얻게 됩니다.
이 과정은 오디오 및 영상, 비디오, 구두 프레젠테이션 및 기사를 통해 사용자에게 제공되는 최소 두 가지 학습 기술을 기반으로 하며 모두 원격 교육 접근 방식과 동기화됩니다.