Gestione dei conflitti
La gestione dei conflitti è il processo mediante il quale le controversie vengono risolte, in cui i risultati negativi vengono ridotti al minimo e viene data la priorità ai risultati positivi. Questa abilità di gestione chiave implica l'uso di tattiche diverse a seconda della situazione, della negoziazione e del pensiero creativo. Con un conflitto adeguatamente gestito, un'organizzazione è in grado di ridurre al minimo i problemi interpersonali, migliorare il cliente...