- istruttore: Ciliegia Wang
- Lezioni: 43
- Gli studenti: 1006
- Durata: 10 settimane
ISO 9001 e ISO 14001
Gestione della qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per i codici di condotta per le organizzazioni
Questo documento fornisce linee guida per la pianificazione, la progettazione, lo sviluppo, l'implementazione, il mantenimento e il miglioramento dei codici di condotta per la soddisfazione dei clienti.
Questo documento è applicabile ai codici relativi a prodotti e servizi contenenti promesse fatte ai clienti da un'organizzazione in merito al suo comportamento. Tali promesse e le relative disposizioni sono finalizzate a una maggiore soddisfazione del cliente. L'allegato A fornisce esempi semplificati di componenti dei codici per diverse organizzazioni.
NOTA In questo documento, i termini "prodotto" e "servizio" si riferiscono ai risultati di un'organizzazione destinati o richiesti da un cliente.
Questo documento è destinato all'uso da parte di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni, o dai prodotti e servizi che fornisce, comprese le organizzazioni che progettano codici di condotta per la soddisfazione dei clienti per l'uso da parte di altre organizzazioni. L'allegato C fornisce orientamenti specifici per le piccole imprese.
Il presente documento è rivolto ai codici di condotta per la soddisfazione dei clienti riguardanti i singoli clienti che acquistano o utilizzano beni, beni o servizi per scopi personali o domestici, sebbene sia applicabile a tutti i codici di condotta per la soddisfazione dei clienti.
Il presente documento non prescrive il contenuto sostanziale dei codici di condotta per la soddisfazione del cliente, né affronta altri tipi di codici di condotta, come quelli relativi all'interazione tra un'organizzazione e il suo personale, o tra un'organizzazione ei suoi fornitori.
L'IEC e l'ISO sono entrambe organizzazioni indipendenti, non governative e senza scopo di lucro che sviluppano e pubblicano standard internazionali completamente basati sul consenso. I membri delle due organizzazioni includono enti governativi, privati e pubblico-privati. Per ogni organizzazione, può esserci un solo membro per paese riconosciuto dalle Nazioni Unite e ogni paese membro, non importa quanto grande o piccolo, ha un voto e voce in capitolo in ciò che va nello standard internazionale IEC o ISO. Le posizioni nazionali sugli standard internazionali IEC e ISO non sono necessariamente posizioni del governo, ma dovrebbero essere rappresentative di tutte le parti interessate, inclusi gli esperti del governo. L'IEC e l'ISO promuovono il commercio mondiale e la crescita economica e incoraggiano lo sviluppo di prodotti, sistemi e servizi che siano sicuri, efficienti e rispettosi dell'ambiente.
Che cos'è uno standard?
Una norma è un documento che specifica i requisiti per prodotti, servizi e/o processi, stabilendone le caratteristiche richieste. Ciò contribuisce a garantire la libera circolazione delle merci e incoraggia le esportazioni. La standardizzazione promuove l'efficienza e la garanzia della qualità nell'industria, nella tecnologia, nella scienza e nel settore pubblico. Serve a salvaguardare persone e beni ea migliorare la qualità in tutti gli ambiti della vita. Gli standard sono sviluppati in un processo basato sul consenso organizzato da un organismo di standardizzazione riconosciuto.
Certificazione gratuita
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Pubblico
Questo tutorial è progettato per chiunque voglia comprendere i fondamenti degli standard ISO e della standardizzazione internazionale. Academy Europe non esegue certificazioni ISO. Academy Europe ei suoi servizi non sono approvati, approvati o certificati da ISO. Academy Europe fa riferimento all'ISO solo in una fiera. Academy Europe presenta ai suoi studenti corsi sulla comprensione della standardizzazione ISO.
Prerequisiti
Non ci sono prerequisiti per questo corso tranne il desiderio di conoscere i fondamenti degli standard ISO e della standardizzazione internazionale.