- प्रशिक्षक: सिल्विया एलेग्रे
- व्याख्यान: 9
- छात्र: 1545
- अवधि: 10 सप्ताह
कोई भी व्यक्ति जिसे एक अच्छा, उत्पाद, सेवा या विचार प्रदान किया जाता है, वह ग्राहक होता है। ग्राहक राजा है क्योंकि वह हर व्यवसाय को चालू रखता है। चाहे कोई संगठन किसी उत्पाद या सेवा की पेशकश करता है, वह व्यवसाय में नहीं रह सकता है अगर उसे अपने ग्राहक बनने के इच्छुक लोगों का समूह नहीं मिल पाता है। इस पाठ्यक्रम में, हम इस बात पर चर्चा करेंगे कि कैसे हम प्रत्येक ग्राहक - मौजूदा या संभावित - को खुश और संतुष्ट रख सकते हैं ताकि व्यवसाय फल-फूल सके।
हम उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और इसे प्रदान करने के विभिन्न तरीकों जैसे व्यक्तिगत, टेलीफोन, ई-मेल इत्यादि के गुणों को भी कवर करेंगे।
नि: शुल्क प्रमाणन
अकादमी यूरोप उच्च गुणवत्ता वाले औपचारिक डिप्लोमा, प्रमाण पत्र और ई-प्रमाण पत्र प्रस्तुत करता है जो औपचारिक प्रमाण हैं और मान्यता प्राप्त ऑनलाइन पाठ्यक्रमों की मान्यता है। यह सीखने और उच्च परिणाम प्राप्त करने के लिए सभी छात्रों की क्षमताओं को दिखाता है और सीवी, नौकरी के आवेदन और आत्म सुधार सहित व्यक्तिगत करियर को बढ़ावा देने के लिए बहुत उपयोगी है।
आप अकादमी यूरोप में अपना प्रमाणपत्र कैसे प्राप्त कर सकते हैं?
- अपने पाठ्यक्रम के प्रत्येक पाठ को समाप्त करने के बाद आपको "पूर्ण" लिंक पर क्लिक करना होगा।
- जब आप निश्चित रूप से सभी पाठ समाप्त कर लेते हैं, तो अंतिम पाठ के अंत में "पाठ्यक्रम समाप्त करें" लिंक सक्रिय होने वाला है।
- जब आप "पाठ्यक्रम समाप्त करें" लिंक पर क्लिक करते हैं, तो आप आधिकारिक तौर पर अकादमी यूरोप पर अपना पाठ्यक्रम समाप्त कर लेंगे। फिर, आपके द्वारा पूर्ण किए गए पाठ्यक्रम का "प्रमाण पत्र" पृष्ठ स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाएगा।
- अपने "प्रमाणपत्र" लिंक पर क्लिक करने के बाद आप अपना प्रमाणपत्र ऑनलाइन देख और डाउनलोड कर सकते हैं।
नमूने: क्षैतिज डिप्लोमा - क्षैतिज प्रमाणपत्र - लंबवत ई-प्रमाण पत्र
.. पूर्वापेक्षाएँ
ट्यूटोरियल के साथ आगे बढ़ने से पहले, पाठक को ग्राहक सेवा और ग्राहक सेवा पेशेवर की जिम्मेदारियों के बारे में कुछ ज्ञान होना चाहिए।
इससे पहले कि आप अकादमी यूरोप पर इस पाठ्यक्रम के साथ आगे बढ़ना शुरू करें, हम यह मान रहे हैं कि आपकी योग्यता अच्छी है और आप तार्किक रूप से सोच सकते हैं। आपको कुछ अलग करने की कोशिश करनी चाहिए।
पाठ्यक्रम के लिए आदर्श उम्मीदवारों के पास आमतौर पर होगा:
- अनुशासन और सावधानी
- अनुसंधान करने की क्षमता
- गति, दक्षता और सटीकता के साथ कार्य करने की क्षमता
- विश्लेषणात्मक निर्णय
- तकनीकी / वैज्ञानिक डेटा की व्याख्या करने का धैर्य
- सीखने की इच्छा, अपनी आस्तीन ऊपर रोल करें और अपने सपने की ओर काम करें!
- एक कंप्यूटर, टैबलेट या स्मार्टफोन और एक इंटरनेट कनेक्शन
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
दर्शक
यह ट्यूटोरियल उन पेशेवरों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिन्हें नियमित रूप से ग्राहकों से निपटना होता है, चाहे वह बिक्री और विपणन, ग्राहक सहायता या हेल्प डेस्क हो। यह ट्यूटोरियल उन लोगों की भी मदद करेगा जो ग्राहक सेवा को अपने चुने हुए पेशे के रूप में लेना चाहते हैं।
अकादमी यूरोप के इस पाठ्यक्रम का उद्देश्य छात्रों को गुणवत्तापूर्ण शिक्षा और प्रशिक्षण प्रदान करना है।
अकादमी यूरोप अपने छात्रों, उनकी विशिष्ट सीखने की आवश्यकताओं और उनकी समग्र सीखने की सफलता के लिए समर्पित है।
यह पाठ्यक्रम एक छात्र-केंद्रित, स्वतंत्र अध्ययन, अतुल्यकालिक सीखने के दृष्टिकोण की ओर निर्देशित है।
अकादमी यूरोप पर इस पाठ्यक्रम को पूरा करने के बाद, छात्रों को अपने करियर में आत्म सुधार और पदोन्नति मिलेगी।
यह पाठ्यक्रम कम से कम दो सीखने के कौशल पर आधारित है जो उपयोगकर्ताओं को ऑडियो और विजुअल, वीडियो, मौखिक प्रस्तुतियों और लेखों के माध्यम से प्रदान किया जाता है, जो सभी दूरस्थ शिक्षा दृष्टिकोण के साथ समकालिक हैं।